Serviços e capacidade · ferramenta gratuita
Calculadora de capacidade de atendimentos
Antes de assumir mais clientes, confira o volume que as horas disponíveis conseguem sustentar. Desconte o tempo reservado a outras atividades e compare a capacidade agregada da equipe com a demanda do período.
Sem cadastro · com exemplo e memória de cálculo
Uma conta de cada vez
Veja o que muda no seu caso.
Preencha o formulário ou carregue o exemplo. O resultado aparece aqui, com a conta detalhada e a opção de salvar em CSV.
A capacidade é um teto agregado por horas. Sobras de horário, especialidades diferentes e restrições de agenda podem impedir encaixes sugeridos pela divisão simples.
Para conferir a conta
Um exemplo, do início ao resultado.
2 × 20 × 6 = 240 horas; descontando 25%, restam 180. Com 1,5 h por atendimento cabem 120; 100 ocupam 83,33%.
Valores ilustrativos. Use “Preencher exemplo” no formulário para reproduzir esta conta.
Como calculamos
- Horas úteis = pessoas × dias × horas por dia × (1 − indisponibilidade/100).
- Capacidade agregada = horas úteis/duração de um atendimento, arredondada para baixo.
- Ocupação = demanda/capacidade × 100. A diferença entre capacidade e demanda expõe folga ou excesso; sem capacidade, não calculamos o percentual.
A capacidade é um teto agregado por horas. Sobras de horário, especialidades diferentes e restrições de agenda podem impedir encaixes sugeridos pela divisão simples.
Horário de trabalho não é todo horário de atendimento
Organização, preparação, limpeza, administração e intervalos consomem parte do período. Use o percentual indisponível para retirar esses blocos da capacidade, mantendo um critério coerente entre as pessoas. A duração do atendimento deve incluir as etapas inseparáveis de cada cliente. Se já colocou uma preparação dentro dessa duração, não a retire outra vez como indisponibilidade, pois isso descontaria o mesmo tempo duas vezes.
O total de horas é um teto, não uma agenda pronta
Dividir as horas úteis pela duração produz uma capacidade agregada. Na prática, sobras de meia hora em dias diferentes podem não se juntar para atender um cliente de uma hora e meia. Pessoas com competências distintas também podem não ser intercambiáveis. Por isso, use o resultado para avaliar ordem de grandeza e ocupação, depois confira os encaixes por pessoa, dia e recurso antes de confirmar horários ou contratar capacidade adicional.
Dúvidas na hora de preencher
Ocupação pode passar de cem por cento?
Sim. Isso significa que a demanda informada exige mais atendimentos do que o teto por horas comporta. A diferença de capacidade fica negativa para tornar o excesso visível.
Posso misturar atendimentos com durações diferentes?
Use uma duração representativa apenas se ela descrever bem o conjunto. Se os serviços exigirem recursos ou tempos muito distintos, calcule grupos separados e verifique se compartilham as mesmas horas.
Fontes e critérios
Conteúdo e ferramenta: Focca. Publicado em . As referências abaixo dão contexto ao método; os exemplos e cálculos desta página são próprios. Nenhuma fonte citada endossa esta ferramenta.
- Sebrae · Custos na prestação de serviços (abre em nova aba)
Composição do custo de um serviço. Os valores e encargos ilustrativos da cartilha não são aplicados nesta simulação.
- Sebrae e SENAI · Melhoria de processos de produção (abre em nova aba)
Referência conceitual para capacidade, recursos e gargalos. Contexto para entender restrições de recursos. O modelo desta página é simplificado e declara suas próprias hipóteses.
Da conta feita à rotina organizada.
Com o volume definido, acompanhe os compromissos e recebimentos do período. Conheça lembretes e controle financeiro na Focca.
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