Sua assinatura
Cancelamento e reembolso
Você cancela pelo mesmo WhatsApp em que assinou, em uma mensagem, sem falar com ninguém. Esta página existe para você saber disso antes de assinar — e não depois.
7 dias para desistir, sem justificar
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá a você 7 dias corridos, contados do pagamento, para desistir de qualquer plano e receber o valor integral de volta. Não precisa explicar o motivo, e vale igual para o plano mensal e para o anual. É lei, não é cortesia nossa.
Como cancelar
Mande "cancelar assinatura" no WhatsApp
É o mesmo número com quem você conversa todo dia, e o mesmo canal em que a assinatura foi contratada. Você não precisa ligar, abrir chamado ou falar com um atendente para conseguir cancelar.
A Focca mostra o que muda e pede confirmação
Antes de qualquer coisa você vê um resumo: qual plano está ativo, até quando ele vale e o que acontece com os seus registros. O cancelamento só acontece depois que você confirma.
A confirmação chega na hora, na mesma conversa
Sem espera e sem e-mail perdido. Fica registrado na conversa, que é sua e você pode consultar quando quiser.
Prazo do estorno
O dinheiro volta pelo mesmo meio em que foi pago, como manda o CDC:
- PIX: devolvemos para a mesma chave de origem assim que o pedido é confirmado.
- Cartão: o estorno é solicitado ao Mercado Pago na hora e aparece na fatura seguinte — o prazo final é da operadora do seu cartão, não nosso.
Perguntas frequentes
Cancelei. Perco meus dados?
Não. Cancelar a assinatura encerra a cobrança; a conta continua existindo no plano gratuito e seus registros seguem lá. Se você quiser apagar tudo de verdade, isso é outra coisa e tem página própria.
E se eu cancelar no meio do mês?
Fora dos 7 dias de arrependimento, o plano continua ativo até o fim do período já pago — você não perde o que pagou, e não há nova cobrança depois disso. Não fazemos cobrança proporcional.
Assinei o plano anual. Como funciona?
Dentro dos 7 dias, devolução integral. Depois disso, o plano segue ativo até o fim dos 12 meses e não é renovado automaticamente se você cancelar.
Quero só parar de receber mensagens, não cancelar
Responda "parar" em qualquer conversa. A Focca para de tomar a iniciativa (lembretes, resumos, avisos) e continua respondendo quando você escrever. Isso não mexe na sua assinatura.
Precisa cancelar ou pedir reembolso?
Fale no WhatsApp de suporte ou escreva para suporte@focca-ai.com.
Falar no WhatsAppCondições completas nos Termos de Uso. Para apagar seus dados, veja exclusão de dados.